"아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격은?" 밤낮으로 근무자가 교체되는 것은 물론 수시로 다양한 프로모션과 이벤트가 진행되는 24시간 편의점 매장 근무자의 업무 효율 향상과 고객 응대를 지원하기 위해 인공지능(AI) 기기 '누구(NUGU)'가 해결사로 투입된다.

 

 

 

SK텔레콤과 CU편의점을 운영하는 BGF리테일은 서울 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다.

양사는 CU편의점 근무자가 궁금해하는 사항을 해결할 수 있는 AI 도우미 서비스를 개발해 내년 상반기 시범 서비스를 선보이겠다는 계획이다. 
지금까지는 매장 근무자가 편의점 운영 도중 궁금한 점이 생겼을 때, 직접 본사에 문의하거나 검색해 찾아봐야 했던 것들을 이제는 '누구'에게 물어보기만 하면 되는 것이다.  
가령 매장 근무자가 "아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?"라고 물으면 AI 스피커 '누구'가 "네, 중량 별로 다른데, 최소기준인 350g 이하가 5800원입니다"라고 대답하는 방식이다. 

또 본사에서 프로모션이나 공지 사항이 있을 때 '누구'의 무드등으로 매장 근무자에게 알려줘 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있다.
양사는 이밖에 '누구'를 활용해 '점포 내 위급 상황 발생 시 신고' 서비스를 제공하고' 향후 인공지능 기반 신규사업 모델 발굴 등에 협력하기로 했다.